“Necesitamos una aplicación”. “¿Por qué?” “Porque Zara tiene uno”. Ésta es la profundidad del pensamiento estratégico en la mayoría de las salas de juntas. Por lo general, esto lleva a gastar €200,000 en una aplicación nativa de iOS que nadie descarga. El principal malentendido es el siguiente: Una aplicación no es una herramienta de adquisición de clientes. Es una herramienta de Retención de Clientes. No ejecuta anuncios de Facebook para “descargar la aplicación”. Eso es demasiada fricción. Publica anuncios en la Web. La Web es para la Primera Cita. La aplicación es para el matrimonio.

El objetivo de la aplicación es migrar sus “compradores únicos” a “compradores habituales”. Se trata de moverlos de “Terreno alquilado” (Feed de Instagram) a “Terreno propio” (Pantalla de inicio). Este artículo describe los aspectos económicos y los conjuntos de funciones específicos necesarios para que una aplicación sea rentable.

Por qué Maison Code habla de esto

En Maison Code Paris, operamos en la intersección del Lujo y la Tecnología. Hemos visto demasiadas marcas invertir millones en “Transformación Digital” solo para ver un crecimiento plano.

Discutimos esto porque el ROI de esta estrategia a menudo se malinterpreta. No se trata solo de “modernización”; se trata de maximizar el Valor de Vida (LTV) de cada interacción digital.

Por qué Maison Code analiza la estrategia móvil

Somos desarrolladores. Podemos crear aplicaciones Swift nativas. Pero a menudo aconsejamos a los clientes en contra de ello. Crear una aplicación personalizada es costoso de mantener. Cada vez que iOS se actualiza, se rompe. Discutimos esto porque la extralimitación tecnológica es una forma común de quemar dinero. Nos centramos en LTV Velocity. ¿La aplicación hace que la gente compre más rápido? En caso afirmativo, constrúyalo. Si no, mátalo.

1. El embudo: web versus aplicación

Piensa en tu ecosistema digital como un embudo.

La Web (parte superior del embudo):

Objetivo: Descubrir y convertir.
Tráfico: SEO, anuncios, redes sociales.
Usuario: Anónimo o Primerizo.
Fricción: Baja (Haga clic en el enlace -> Cargando).
Caso de uso: “Quiero comprar esta camiseta específica”.

La aplicación (parte inferior del embudo):

Objetivo: Retención y frecuencia.
Tráfico: Notificaciones Push, Hábito.
Usuario: Leal, conectado.
Fricción: Alta (Descargar -> Instalar -> Iniciar sesión).
Caso de uso: “Me encanta esta marca y quiero ver sus novedades”.

La regla de oro: nunca le pidas a un visitante nuevo que descargue la aplicación. Que primero compren en la web. Presente la aplicación solo después de la compra (en la página de agradecimiento) o en el flujo de correo electrónico posterior a la compra. “Descarga la aplicación para realizar un seguimiento de tu pedido”.

2. La economía: aceleración del LTV

¿Por qué molestarse con una aplicación? Los datos de Shopify y Tapcart muestran una tendencia constante:

Tasa de conversión: Web (2%) frente a aplicación (6%).
Sesiones: los usuarios de la aplicación visitan 4 veces más a menudo.
LTV: los usuarios de la aplicación gastan 3 veces más en 12 meses.

Ahora bien, la correlación no es causalidad. ¿Gastan más porque tienen la aplicación? ¿O descargaron la aplicación porque ya gastaban mucho? Es un circuito de retroalimentación. Pero la aplicación elimina la fricción.

Inicio de sesión con FaceID: No se olvidan contraseñas.
Apple Pay: pago con un solo toque.
Velocidad: las transiciones nativas se perciben como “Premium”. Cuando la fricción disminuye, el gasto aumenta.

3. Los bienes inmuebles “propios” (disponibilidad mental)

La propiedad inmobiliaria más valiosa del mundo no es la Quinta Avenida. Es la Pantalla de inicio de un iPhone. El usuario medio desbloquea su teléfono 80 veces al día. Si el ícono de su aplicación está allí, obtendrá 80 “Impresiones de marca” por día. Incluso si no lo abren. Ven tu logo. Esto genera Disponibilidad mental. Cuando piensan “Necesito un regalo”, su logo ya está impreso en su corteza visual. Esta es una marca gratuita.

4. Ética de las notificaciones automáticas (no abusar)

Las notificaciones push son el superpoder de las aplicaciones. Cortaron el ruido. Correo electrónico = 20% de tasa de apertura. Push = 90% de tasa de visualización. Pero un gran poder conlleva una gran responsabilidad. Si envía spam a los usuarios (“¡5 % de descuento! ¡Compre ahora!”), desactivarán las notificaciones. Una vez desactivados, nunca los recuperarás.

La estrategia de “alta utilidad”:

Transaccional: “Su pedido ha sido enviado”. (Valor alto).
Exclusividad: “La Colección Black llega en 10 minutos. Acceso anticipado”. (Valor alto).
Personal: “El artículo de tu lista de deseos ya está nuevamente disponible”. (Valor alto).
Marketing: “¡Es martes!” (Valor negativo: spam). Trate el canal Push como un conserje VIP, no como un megáfono.

5. Funciones que impulsan las descargas (The Hook)

¿Por qué debería darte 50 MB de espacio en mi teléfono? “Para comprar” no es una razón suficiente. Puedo comprar en Safari. Necesitas un Gancho.

La Cuerda de Terciopelo (Acceso Anticipado): “Las nuevas colecciones aparecen en la aplicación 1 hora antes que en el sitio web”. Esto impulsa las descargas de tus verdaderos fans que no quieren perderse tamaños.
Productos solo para aplicaciones: “La combinación de colores ‘Stealth Black’ es exclusiva de la aplicación”. Esto crea escasez.
Modo de búsqueda/almacenamiento visual: “Escanea un código de barras en nuestra tienda física para comprobar el inventario o ver vídeos de estilo”. Esto cierra la brecha Phygital.
Soporte instantáneo: “Chatea con un estilista directamente en la aplicación”.

6. Construir versus comprar (Nativo versus Reaccionar nativo versus Tapcart)

Opción A: Nativo personalizado (Swift/Kotlin)

Costo: \€200k - \€500k.
Mantenimiento: \€50k/año.
Pros: Rendimiento perfecto, funciones complejas (AR).
Contras: Caro, lento para actualizar.
Veredicto: Sólo para Nike, Zara, LVMH.

Opción B: React Native (multiplataforma)

Costo: \€100k.
Pros: Una base de código para iOS/Android.
Veredicto: Bueno para el mercado medio.

Opción C: Creadores de aplicaciones (Tapcart, Plobal)

Costo: \€500 - \€2000 / mes (SaaS).
Tiempo: Lanzamiento en 2 semanas.
Pros: Se sincroniza perfectamente con Shopify. Mantenimiento cero. Sin código.
Contras: Personalización limitada.
Veredicto: La elección correcta para el 99% de las marcas. A menos que necesites una función AR específica que Tapcart no pueda admitir, no construyas demasiado.

7. El panel de retención

¿Cómo se mide el éxito? Las descargas son una métrica de vanidad. Los usuarios activos (MAU) son la métrica real.

Tasa de retención: ¿Qué porcentaje de instaladores siguen activos después de 30 días?
Tasa de participación push: Objetivo > 40 %.
% de ingresos de la aplicación: objetivo del 10 al 20 % de los ingresos totales. Si los ingresos de su aplicación son <5%, no pudo migrar sus VIP.

8. El multiplicador de SMS (aplicación + texto)

La aplicación funciona mejor cuando se combina con SMS (Klaviyo/Attentive). Utilice SMS para impulsar la instalación de la aplicación. “Haga clic aquí para descargar la aplicación y obtener acceso anticipado”. Luego, utilice App Push para “Compromiso” y SMS para “Conversión”.

Pulsar: “La nueva entrega está activa”. (Conciencia).
SMS: “Oye, tu talla Mediana está casi agotada. Enlace para comprar”. (Urgencia). La combinación de ambos canales asegura un alcance del 100% en la pantalla de bloqueo.

9. La capa de gamificación (puntos y niveles)

Una aplicación es el vehículo perfecto para un Programa de fidelización. La web es estática. La aplicación es interactiva. Muestra una “barra de progreso” en la pantalla de inicio. “Estás a \€50 del nivel Oro”. “Desbloquee el envío gratuito agregando un artículo más”. La visualización del progreso desencadena el Efecto de Progreso Dotado. Los usuarios quieren completar la barra. Agregarán un par de calcetines de \€20 sólo para ver que la barra se vuelve verde. Esto aumenta el AOV sin descontar.

10. La experiencia AR (Por qué es importante lo nativo)

Una razón legítima para optar por una aplicación nativa frente a una PWA es la Realidad aumentada (AR). Si vende muebles o maquillaje, AR es una máquina de conversión. “Mira este lápiz labial en tu cara”. “Mira este sofá en tu sala de estar”. ARKit (Nativo) de Apple es muy superior a WebAR. Es más rápido, más fluido y más realista. Si tu producto requiere visualización, la App se convierte en una “Herramienta”, no sólo en una tienda. Las herramientas están pegajosas.

11. Conclusión

La Web es un zoco. Está lleno de gente, es ruidoso y estás luchando por llamar la atención con otras 10 pestañas. La aplicación es tu salón privado. Invita a tus mejores clientes a entrar. Cierra la puerta. Sírveles champán. Hazlos sentir especiales. Si trata la aplicación simplemente como “otro canal de ventas”, fracasará. Si lo trata como un Club de membresía, se convertirá en su activo más rentable.

¿Listo para reclamar la pantalla de inicio?

Implementamos estrategias de Tapcart y funciones personalizadas de iOS para Retención.

Inicie la aplicación My Loyalty. Contrate a nuestros arquitectos.