Spendi € 100.000 per generare traffico da Facebook. Spendi € 50.000 su un bellissimo sito web senza testa. L’utente naviga per 10 minuti. Si innamorano del prodotto. Si aggiungono al carrello. Fanno clic su “Checkout”. E poi… se ne vanno. Il 70% delle vendite potenziali svanisce nell‘“Ultimo Miglio”. Questo è Abbandono del carrello. È il killer silenzioso dell’e-commerce. La maggior parte dei marchi concentra il 90% delle proprie energie su “Portare le persone al sito” (Acquisizione) e solo il 10% su “Portare le persone oltre la porta” (Checkout). Questo è al contrario. Ridurre l’abbandono dal 70% al 65% equivale matematicamente ad aumentare il traffico del 16%, ma costa € 0 in spesa pubblicitaria.

Perché Maison Code ne parla

In Maison Code Paris, operiamo all’intersezione tra Lusso e Tecnologia. Abbiamo visto troppi marchi investire milioni nella “Trasformazione Digitale” solo per vedere una crescita piatta.

Discutiamo di questo perché il ROI di questa strategia è spesso frainteso. Non si tratta solo di “modernizzazione”; si tratta di massimizzare il Lifetime Value (LTV) di ogni interazione digitale.

Perché Maison Code parla della UX di Checkout

Gestiamo l’estensibilità di Shopify Plus Checkout. Scriviamo il codice che viene eseguito quando fai clic su “Paga adesso”. Vediamo i punti di attrito che i professionisti del marketing non riescono a cogliere. Vediamo clienti che chiedono “Un popup alla cassa” (cattiva idea). Vediamo i clienti disabilitare il “Checkout ospite” (idea terribile). Ne discutiamo perché la Cassa è un terreno sacro. Non è un luogo di “impegno”. È un luogo di “transazione”.

1. La rivoluzione di una pagina (regalo di Shopify)

Per 10 anni lo standard è stato il Accordion Checkout.

Schermata Informazioni (fare clic su Avanti).
Schermata di spedizione (fare clic su Avanti).
Schermata di pagamento (fare clic su Acquista). Ogni pulsante “Avanti” era una “Rampa di uscita”. Ha dato all’utente un micro-momento per riconsiderare: “Ho davvero bisogno di queste scarpe da ginnastica da € 200?” Se la pagina veniva caricata lentamente tra un passaggio e l’altro, l’utente abbandonava la pagina.

Il nuovo standard: pagamento in una sola pagina. Shopify lo ha lanciato alla fine del 2023.

Informazioni, spedizione e pagamento in diretta su un’unica schermata.
La logica è lineare (dall’alto verso il basso).
Zero caricamenti di pagine.
Risultato: aumento del 5-10% nella conversione a livello globale. Se utilizzi una piattaforma legacy (Magento, WooCommerce) utilizzando un checkout in 3 passaggi, stai perdendo denaro. Passa immediatamente a una pagina.

2. Portafogli Express: il killer dell’attrito

Digitare 16 cifre del numero di una carta di credito sulla tastiera di un cellulare è doloroso. Ci vogliono 60 secondi. In 60 secondi, l’utente riceve un messaggio dalla madre, cambia app e si dimentica di te. È necessario ridurre il “Tempo di acquisto” a 5 secondi.

La strategia: portafogli digitali.

Shop Pay: il portafoglio con la conversione più alta su Internet (40% più veloce del pagamento come ospite).
Apple Pay: fiducia biometrica (FaceID).
Google Pay: dominio di Android.
PayPal: scelto dai dati demografici più anziani.

Il posizionamento è importante: Non nasconderli in fondo. Posiziona i Pulsanti Express nella parte superiore del checkout, sopra il campo email. “Fai clic su Apple Pay -> Fai doppio clic sul pulsante laterale -> Fine.” L’utente non deve nemmeno digitare il proprio indirizzo. Apple te lo invia.

3. La trappola della verifica degli indirizzi

“Indirizzo di spedizione non valido.” Questo messaggio di errore uccide le vendite. Gli utenti commettono errori di battitura. Scrivono “St.” invece di “Strada”. Se la tua convalida è troppo rigorosa, blocchi gli acquirenti legittimi. Se la tua convalida è troppo lenta, ottieni “Consegne non riuscite” (costose).

La soluzione: completamento automatico di Google Places. Quando l’utente digita “123 Ma…”, il menu a discesa suggerisce “123 Main St, New York”. Lo cliccano. Il modulo si compila automaticamente.

Attrito ridotto: digitano 5 caratteri invece di 50.
Precisione aumentata: l’indirizzo viene verificato rispetto a Google Maps. Questa è una funzionalità non negoziabile per la conversione da dispositivo mobile.

4. Il dibattito sulla “cassa degli ospiti”.

“Voglio che creino un account in modo da poter fare marketing per loro.” Fermati. Forzare la creazione dell’account è il motivo n. 1 per l’abbandono del carrello (dopo i costi di spedizione imprevisti). Gli utenti odiano le password. Odiano la “Registrazione”. Vogliono solo acquistare il prodotto.

La strategia:

Consenti pagamento ospite. Sempre. Per impostazione predefinita.
La richiesta post-acquisto:
- Dopo l’addebito sulla carta di credito, nella pagina “Grazie”, visualizzare una casella:
- “Salvare le mie informazioni per la prossima volta?”
- Inserisci: “Crea password”.
- Pulsante: “Crea account”. Prima ti assicuri la vendita. Proteggi il membro per secondo. Non bloccare i soldi con un muro di accesso.

5. Segnali di fiducia (il momento di ansia)

Quando un utente tira fuori il portafoglio, i suoi livelli di stress aumentano. “È un sito truffa?” “La mia carta verrà violata?” È necessario iniettare Fiducia esattamente nei campi di elevata ansia.

Le immagini:

Icone di pagamento: mostra i loghi Visa, Mastercard e Amex a colori vicino al campo della carta di credito.
Badge di sicurezza: “Crittografato SSL”, “Norton protetto”. (Anche se i tecnici sanno che non hanno senso, le persone normali si fidano di loro).
Microcopia: sotto il pulsante “Paga adesso”, aggiungi: “Pagamento sicuro. Garanzia di rimborso entro 30 giorni”.

Prova sociale: Se disponi di Shopify Plus, utilizza le estensioni di Checkout per mostrare una “Valutazione in stelle di revisione” nel riepilogo dell’ordine. “4.9/5 Stelle da 500 clienti.” Ciò rafforza la decisione di acquistare.

6. Campo codice coupon (La distrazione)

Hai visto il riquadro: “Codice Sconto”. È una pericolosa arma a doppio taglio.

Scenario A: L’utente ha un codice. Si sentono intelligenti. Comprano.
Scenario B: l’utente non dispone di un codice. Vedono la scatola. Pensano: “Sto pagando più del dovuto”.
- Aprono una nuova scheda.
- Cercano su Google: “Maison Code Coupon 2026”. *Atterrano su “RetailMeNot”. Trovano un codice rotto.
- Si sentono frustrati. Vengono distratti dall’annuncio di un concorrente. *Non tornano mai più.

La soluzione: Nascondi il campo di input dietro un collegamento testuale: “Hai un codice promozionale?” Ciò mantiene l’interfaccia utente pulita per gli utenti che non ne hanno una, ma accessibile per coloro che ne hanno una.

7. Cross-sell al momento del pagamento (acquisto d’impulso)

Il Checkout è il punto di massima intenzione. Il portafoglio è aperto. Questo è il momento migliore per vendere un Articolo gratuito a basso costo.

Comprare scarpe? -> Offerta “Sneaker Cleaner” (\€10).
Comprare una candela? -> Offerta “Tagliastoppino” (\€15).
Comprare una maglietta? -> Offerta “Calzini Misteriosi” (\€5).

Regole:

Un clic: l’aggiunta al carrello deve avvenire all’interno del flusso di pagamento senza ricaricare la pagina.
Prezzo basso: l’upselling dovrebbe essere <20% del valore del carrello.
Non pensarci: deve essere un oggetto di utilità “banale”. Ciò aumenta il valore medio degli ordini (AOV) del 10% senza alcun attrito.

8. La zona di pericolo della BNPL (Klarna/Affirm)

“Acquista ora, paga dopo” aumenta la conversione del 20% sugli articoli di valore elevato. Ma aggiunge confusione visiva. Se i loghi Klarna, Afterpay, Sezzle e Affirm lottano tutti per attirare l’attenzione, l’utente si confonde. Regola dell’uno: scegli un fornitore BNPL. Non offrirli tutti. E mantieni il widget discreto. “4 pagamenti di €50 con Klarna” dovrebbe essere un piccolo testo sotto il prezzo, non un banner gigante. Il checkout è per la VELOCITÀ. Troppe opzioni = Paralisi dell’analisi.

9. L’upsell post-acquisto (il livello del profitto)

La pagina “Grazie” è la risorsa più sottoutilizzata nell’e-commerce. Il cliente è felice (colpo di dopamina). Il loro portafoglio è ancora effettivamente “aperto” (tokenizzato). Questo è il momento di offrire un Upsell con un clic. “Hai comprato le scarpe. Vuoi i calzini per € 10? [Sì, aggiungi all’ordine].” Non è necessario reinserire la carta. Questo è Puro profitto. Strumenti come ReConvert o AfterSell lo abilitano su Shopify. Se non lo fai, lascerai il 15% del margine sul tavolo.

10. Conclusione

Il Checkout non è una “Pagina”. È un “imbuto”. Ogni campo richiesto (Telefono, Azienda, Linea indirizzo 2) riduce la conversione. Sii spietato. Se non ti serve il numero di telefono non chiederlo. Se non hai bisogno dell’attenzione focalizzata, rimuovi l’intestazione e il piè di pagina (Tunnel Vision). Dovrebbe essere presente un solo pulsante nella pagina: Paga adesso. Sgombrare il percorso. Lascia che il denaro scorra.

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