أنت تنفق 100000 دولار في زيادة حركة المرور من Facebook. أنت تنفق $50,000 على موقع ويب جميل بدون رأس. يتصفح المستخدم لمدة 10 دقائق. يقعون في حب المنتج. يضيفون إلى السلة. ينقرون على “الخروج”. وبعد ذلك… يغادرون. 70% من المبيعات المحتملة تختفي في “الميل الأخير”. هذا هو التخلي عن سلة التسوق. إنه القاتل الصامت للتجارة الإلكترونية. تركز معظم العلامات التجارية 90% من طاقتها على “جذب الأشخاص إلى الموقع” (الاستحواذ) و10% فقط على “جذب الأشخاص إلى الباب” (الخروج). هذا هو إلى الوراء. إن تقليل نسبة التخلي من 70% إلى 65% يعادل حسابيًا زيادة عدد الزيارات إلى موقعك بنسبة 16%، ولكنه يكلف $0 في الإنفاق الإعلاني.

لماذا تتحدث Maison Code عن هذا

في Maison Code Paris، نعمل عند تقاطع الفخامة والتكنولوجيا. لقد رأينا الكثير من العلامات التجارية تستثمر الملايين في “التحول الرقمي” فقط لتشهد نموًا ثابتًا.

نناقش هذا لأن عائد الاستثمار لهذه الاستراتيجية غالبًا ما يُساء فهمه. لا يتعلق الأمر فقط بـ “التحديث”؛ بل يتعلق بتعظيم القيمة الدائمة (LTV) لكل تفاعل رقمي.

لماذا تناقش Maison Code تجربة Checkout UX؟

نحن ندير Shopify Plus Checkout Extensibility. نكتب الرمز الذي يتم تشغيله عند النقر فوق “الدفع الآن”. نرى نقاط الاحتكاك التي يفتقدها المسوقون. نرى العملاء يطلبون “نافذة منبثقة عند الخروج” (فكرة سيئة). نرى العملاء يقومون بتعطيل “تسجيل الضيف” (فكرة رهيبة). نحن نناقش هذا لأن الخروج هو أرض مقدسة. إنه ليس مكانًا لـ “المشاركة”. إنه مكان “المعاملة”.

1. ثورة الصفحة الواحدة (هدية Shopify)

لمدة 10 سنوات، كان المعيار هو Accordion Checkout.

شاشة المعلومات (انقر فوق التالي).
شاشة الشحن (انقر فوق التالي).
شاشة الدفع (اضغط شراء). كان كل زر “التالي” بمثابة “منحدر خروج”. لقد أعطت المستخدم لحظة صغيرة لإعادة النظر: “هل أحتاج حقًا إلى هذه الأحذية الرياضية بقيمة 200 دولار؟” إذا تم تحميل الصفحة ببطء بين الخطوات، فسيتم إلغاء المستخدم.

المعيار الجديد: الدفع في صفحة واحدة. طرح Shopify هذا في أواخر عام 2023.

المعلومات والشحن والدفع مباشرة على شاشة واحدة.
المنطق خطي (من الأعلى إلى الأسفل).
تحميل الصفحة صفر.
النتيجة: زيادة بنسبة 5-10% في التحويل على مستوى العالم. إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا قديمًا (Magento، WooCommerce) باستخدام عملية دفع مكونة من 3 خطوات، فأنت تنزف أموالاً. قم بالتبديل إلى صفحة واحدة على الفور.

2. المحافظ السريعة: قاتل الاحتكاك

إن كتابة 16 رقمًا من رقم بطاقة الائتمان على لوحة مفاتيح الهاتف المحمول أمر مؤلم. يستغرق 60 ثانية. في 60 ثانية، يحصل المستخدم على رسالة نصية من أمه، ويبدل التطبيقات، وينساك. أنت بحاجة إلى تقليل “وقت الشراء” إلى 5 ثوانٍ.

الاستراتيجية: المحافظ الرقمية.

Shop Pay: أعلى محفظة تحويل على الإنترنت (40% أسرع من الدفع كضيف).
Apple Pay: الثقة البيومترية (FaceID).
Google Pay: هيمنة Android.
PayPal: موثوق به من قبل الفئات السكانية الأكبر سنًا.

** مسائل التنسيب **: لا تخفي هذه في الأسفل. ضع الأزرار السريعة في أعلى صفحة الدفع، فوق حقل البريد الإلكتروني. “انقر على Apple Pay -> انقر نقرًا مزدوجًا على الزر الجانبي -> تم.” لا يتعين على المستخدم حتى كتابة عنوانه. أبل ترسله لك.

3. فخ التحقق من العنوان

“عنوان الشحن غير صالح.” رسالة الخطأ هذه تقتل المبيعات. يرتكب المستخدمون أخطاء مطبعية. يكتبون “القديس”. بدلاً من “الشارع”. إذا كان التحقق صارمًا جدًا، فإنك تمنع المشترين الشرعيين. إذا كانت عملية التحقق الخاصة بك فضفاضة للغاية، فستحصل على “عمليات التسليم الفاشلة” (باهظة الثمن).

الحل: الإكمال التلقائي لأماكن Google. عندما يكتب المستخدم “123 Ma…”، تقترح القائمة المنسدلة “123 Main St, New York”. ينقرون عليه. يتم تعبئة النموذج تلقائيًا.

تقليل الاحتكاك: يكتبون 5 أحرف بدلاً من 50.
زيادة الدقة: تم التحقق من العنوان عبر خرائط Google. هذه ميزة غير قابلة للتفاوض بالنسبة للتحويل عبر الهاتف المحمول.

4. مناقشة “تسجيل خروج الضيف”.

“أريدهم أن ينشئوا حسابًا حتى أتمكن من التسويق لهم.” توقف. يعد فرض إنشاء الحساب هو السبب الأول للتخلي عن سلة التسوق (بعد تكاليف الشحن غير المتوقعة). المستخدمون يكرهون كلمات المرور. إنهم يكرهون “التسجيل”. إنهم يريدون فقط شراء المنتج.

الاستراتيجية:

السماح بتسجيل الخروج للضيوف. دائماً. الافتراضي لذلك.
السؤال بعد الشراء:
- بعد شحن بطاقة الائتمان، في صفحة “شكرًا لك”، أظهر المربع:
- “هل تريد حفظ معلوماتي للمرة القادمة؟”
- الإدخال: “إنشاء كلمة المرور”.
- الزر: إنشاء حساب. عليك تأمين البيع أولا. يمكنك تأمين العضو ثانيا. لا تقم بحظر الأموال باستخدام جدار تسجيل الدخول.

5. إشارات الثقة (لحظة القلق)

عندما يقوم المستخدم بسحب محفظته، ترتفع مستويات التوتر لديه. “هل هذا موقع احتيال؟” “هل سيتم اختراق بطاقتي؟” أنت بحاجة إلى حقن الثقة بالضبط في مجالات القلق الشديد.

المرئيات:

أيقونات الدفع: اعرض شعارات Visa وMastercard وAmex بالألوان الكاملة بالقرب من حقل بطاقة الائتمان.
شارات الأمان: “SSL مشفر”، “Norton Secured”. (حتى لو كان الأشخاص التقنيون يعرفون أن هذه الأمور لا معنى لها، فإن الأشخاص العاديين يثقون بها).
نسخة صغيرة: ضمن زر “الدفع الآن”، أضف: “الخروج الآمن. ضمان استعادة الأموال لمدة 30 يومًا.”

الإثبات الاجتماعي: إذا كان لديك Shopify Plus، فاستخدم ملحقات Checkout لإظهار “تقييم النجوم” في ملخص الطلب. “4.9/5 نجوم من 500 عميل.” وهذا يعزز قرار الشراء.

6. حقل رمز القسيمة (الإلهاء)

لقد رأيت المربع: “رمز الخصم”. وهو سيف خطير ذو حدين.

السيناريو أ: المستخدم لديه رمز. إنهم يشعرون بالذكاء. يشترون.
السيناريو ب: المستخدم ليس لديه رمز. يرون الصندوق. يعتقدون “أنا أدفع مبالغ زائدة”.
- يفتحون علامة تبويب جديدة.
- إنهم جوجل: “Maison Code Coupon 2026”.
- يهبطون على “RetailMeNot”. وجدوا رمزًا مكسورًا.
- يصابون بالإحباط. يتشتت انتباههم بإعلان منافس.
- لن يعودوا أبداً.

الإصلاح: قم بإخفاء حقل الإدخال خلف رابط نصي: “هل لديك رمز ترويجي؟” يؤدي هذا إلى إبقاء واجهة المستخدم نظيفة للمستخدمين الذين ليس لديهم واحدة، ولكن يمكن الوصول إليها لأولئك الذين لديهم واحدة.

7. البيع المتبادل في صفحة الدفع (الشراء الدافع)

الخروج هو نقطة أعلى النية. المحفظة مفتوحة. هذا هو أفضل وقت لبيع عنصر مجاني منخفض التكلفة.

شراء الأحذية؟ -> عرض “منظف الأحذية الرياضية” ($10).
شراء شمعة؟ -> عرض “أداة تشذيب الفتيل” ($15).
شراء قميص؟ -> عرض “الجوارب الغامضة” ($5).

القواعد:

نقرة واحدة: يجب أن تتم الإضافة إلى سلة التسوق داخل عملية الدفع بدون إعادة تحميل الصفحة.
السعر المنخفض: يجب أن يكون سعر البيع أقل من 20% من قيمة سلة التسوق.
بدون تفكير: يجب أن يكون عنصر فائدة “بدون تفكير”. يؤدي هذا إلى زيادة متوسط قيمة الطلب (AOV) بنسبة 10% مع عدم وجود احتكاك.

8. منطقة خطر BNPL (كلارنا/أفيرم)

يؤدي خيار “اشتر الآن وادفع لاحقًا” إلى زيادة التحويل بنسبة 20% على العناصر ذات التذاكر المرتفعة. لكنه يضيف فوضى بصرية. إذا كانت لديك شعارات Klarna وAfterpay وSezzle وAfirm التي تتنافس جميعها على جذب الانتباه، فسيشعر المستخدم بالارتباك. قاعدة واحدة: اختر مزود BNPL واحدًا. لا تقدم لهم جميعا. والحفاظ على القطعة خفية. “4 دفعات بمبلغ 50 دولارًا أمريكيًا مع Klarna” يجب أن تكون عبارة عن نص صغير أسفل السعر، وليس لافتة عملاقة. الخروج مخصص للسرعة. خيارات كثيرة = شلل التحليل.

9. الارتقاء بالمبيعات بعد الشراء (طبقة الربح)

تعد صفحة “شكرًا لك” من الأصول الأقل استغلالًا في التجارة الإلكترونية. العميل سعيد (ضربة الدوبامين). لا تزال محفظتهم “مفتوحة” بشكل فعال (مرمزة). هذه هي اللحظة المناسبة لتقديم البيع بنقرة واحدة. “لقد اشتريت الحذاء. هل تريد الجوارب بـ 10 دولارات؟ [نعم، أضف للطلب].” لا يحتاجون إلى إعادة إدخال بطاقتهم. هذا هو الربح الخالص. تعمل أدوات مثل ReConvert أو AfterSell على تمكين ذلك على Shopify. إذا لم تقم بذلك، فإنك تترك 15% من الهامش على الطاولة.

10. الاستنتاج

الخروج ليس “صفحة”. إنه “القمع”. كل حقل تطلبه (الهاتف، الشركة، سطر العنوان 2) يقلل من التحويل. كن قاسيا. إذا لم تكن بحاجة إلى رقم الهاتف، فلا تسأل عنه. إذا لم تكن بحاجة إلى الاهتمام المركز، فقم بإزالة الرأس والتذييل (Tunnel Vision). يجب أن يكون هناك زر واحد فقط في الصفحة: ادفع الآن. امسح المسار. دع الأموال تتدفق.

هل هناك تسريب في صفحة الدفع الخاصة بك؟

نحن نطبق ملحقات Shopify Checkout (Upsells، Trust Badges) ونقوم بمراجعة تدفقات التحويل.

تحسين عملية الدفع الخاصة بي. قم بتوظيف مهندسينا.