La mayoría de las marcas tratan la Accesibilidad (a11y) como una “casilla de verificación de cumplimiento”. “¿Tenemos etiquetas alternativas?” “¿La relación de contraste es 4,5:1?” “No queremos que nos demanden”. Esta es una mentalidad defensiva basada en el miedo. Las marcas más inteligentes (Microsoft, Apple, Nike) tratan la accesibilidad como un motor de crecimiento. Entienden que 1,3 mil millones de personas en todo el mundo viven con una discapacidad significativa. Sólo en el Reino Unido, la “libra púrpura” (poder adquisitivo de los hogares con discapacidad) vale £274 mil millones al año. Si no se puede acceder a su caja, está cerrando la puerta a este mercado. Este artículo explica el Caso de Negocio para el Comercio Inclusivo.

Por qué Maison Code habla de esto

En Maison Code Paris, operamos en la intersección del Lujo y la Tecnología. Hemos visto demasiadas marcas invertir millones en “Transformación Digital” solo para ver un crecimiento plano.

Discutimos esto porque el ROI de esta estrategia a menudo se malinterpreta. No se trata solo de “modernización”; se trata de maximizar el Valor de Vida (LTV) de cada interacción digital.

Por qué Maison Code analiza la accesibilidad

Construimos sitios que deben obtener una puntuación de 100/100 en Lighthouse. A menudo escuchamos a los clientes decir: “No tenemos clientes ciegos”. Esta es una imposibilidad estadística. No tienen clientes ciegos porque su sitio los bloquea. Hablamos de esto porque la Accesibilidad web es el equivalente digital de una rampa para sillas de ruedas. Si no tienes rampa, la persona en silla de ruedas no puede entrar a la tienda a gastar dinero. No es caridad. Es el capitalismo.

1. El tamaño del mercado (los números no mienten)

La discapacidad no es un nicho. Es un mercado de masas.

Visual: 250 millones (ciegos, baja visión, daltónicos).
Auditivo: 400 millones (Sordos, con problemas de audición).
Motor: Parkinson, artritis, extremidades faltantes.
Cognitivo: Dislexia, TDAH, Autismo.

En conjunto, este grupo es mayor que la población de China. Y son tremendamente leales. Si un usuario ciego encuentra un sitio web donde el lector de pantalla funciona perfectamente, comprará todo desde allí. Se lo dirán a su comunidad. Adquieres un “Foso” simplemente por ser utilizable.

2. El bono SEO (Google es ciego)

Google es el visitante ciego más frecuente del mundo. El robot de Google no puede “ver” tu hermosa imagen de héroe. Lee el código.

Busca alt="Mujer con vestido rojo" para entender la imagen.
Busca HTML semántico (<nav>, <main>, <h1>) para comprender la estructura.
Navega mediante enlaces, como un lector de pantalla. La percepción: Cuando optimizas para Accesibilidad, sin darte cuenta estás optimizando para SEO. Un sitio que es perfectamente accesible para un humano ciego es perfectamente accesible para el algoritmo de Google. La accesibilidad es el truco técnico de SEO definitivo.

3. El efecto Curb-Cut (diseño universal)

En la década de 1970, los activistas lucharon por “Curb Cuts” (rampas en las aceras) para usuarios de sillas de ruedas. Los urbanistas se resistieron (“Es demasiado caro para unas pocas personas”). Los construyeron de todos modos. Entonces sucedió algo sorprendente.

Los padres con cochecitos los usaban.
Los viajeros con maletas las utilizaban.
Los ciclistas los usaban.
Los repartidores los utilizaban. Este es el Efecto Curb-Cut: las soluciones diseñadas para los marginados a menudo benefician a la mayoría. Ejemplos digitales:
Subtítulos ocultos: Diseñado para personas sordas. Utilizado por el 80% de las personas que ven vídeos en Facebook (sonido apagado en el metro).
Alto contraste: Diseñado para visión baja. Utilizado por todos los que miran su teléfono a la luz del sol (deslumbramiento).
Objetivos de clic grandes: Diseñados para personas con discapacidad motora. Usado por todos los que tienen “pulgares gordos” en un viaje en autobús lleno de baches.

4. Incapacidad Temporal y Situacional

La discapacidad no siempre es permanente. Es posible que hoy esté ” físicamente sano ”.

Permanente: Tienes un brazo.
Temporal: Te rompiste el brazo esquiando. (Necesita navegación por teclado).
Situacional: Estás sosteniendo a un bebé en un brazo. (Necesita uso con una sola mano). En los tres casos, el diseño inclusivo te ayuda. Microsoft lo llama Persona Spectrum. Al diseñar para lo Permanente, resuelves lo Temporal y Situacional. Esto expande enormemente su mercado total direccionable (TAM).

5. El envejecimiento de la población (Silver Surfers)

El mundo está envejeciendo. Los boomers controlan el 70% de la riqueza disponible. También están perdiendo la vista y la destreza.

Su visión es borrosa (Presbicia). -> Aprecian fuentes más grandes (16px+).
Les tiemblan las manos (Temblores). -> Aprecian los botones grandes. Si su sitio utiliza una pequeña fuente gris sobre un fondo blanco (bajo contraste), está molestando a sus clientes más ricos. La accesibilidad es a prueba de edad su negocio.

6. El riesgo legal (EE.UU. versus UE)

(Ver Confianza GDPR). En EE.UU. se está aplicando la ADA (Ley de Estadounidenses con Discapacidades) a los sitios web. Domino’s Pizza perdió un famoso pleito porque un ciego no podía pedir una pizza. Las demandas “clic a clic” están aumentando. Cuesta 50.000 dólares resolver una demanda. Cuesta \€10,000 arreglar tu código. El retorno de la inversión es inmediato. En la UE, la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) entrará en vigor en 2025. Exigirá accesibilidad para todo el comercio electrónico. Prepárate ahora o lucha más tarde.

7. Operacionalizar la inclusión (la auditoría)

¿Cómo empiezas? No necesitas una revisión masiva. Comience con la “Ruta Crítica”.

Navegación con el teclado: desconecte el mouse. ¿Puedes navegar por el sitio y comprar un producto? (Presione Tab y Enter).
Texto alternativo: ¿Las imágenes de sus productos tienen descripciones? (Bolso de mano de piel roja con cierre de oro).
Etiquetas de formulario: ¿Cada campo de entrada tiene una <etiqueta>? (Los marcadores de posición no son etiquetas).
Contraste de color: utilice un corrector de contraste. Asegúrese de que el texto se destaque sobre el fondo. Asigne un “campeón de accesibilidad” en su equipo de desarrollo.

8. Comercio por voz (la próxima frontera)

(Ver Comercio por voz). “Alexa, compra detergente”. Alexa se basa en datos estructurados y códigos accesibles para leer el producto permitido. Si su sitio no está estructurado semánticamente, Alexa no puede leerlo. A medida que pasamos a “Interfaces sin pantalla” (voz, agentes de IA), la accesibilidad se convierte en la única interfaz. La capa visual desaparece. La estructura del código permanece.

9. Reputación de marca (DEI)

Los consumidores se preocupan por los valores. Si publicas en Instagram sobre “Inclusión” para relaciones públicas, pero tu sitio web excluye a las personas ciegas… Te llamarán. La autenticidad importa. Construir un sitio accesible es una declaración de valores silenciosa y poderosa. Dice: “Todos son bienvenidos aquí”.

10. El título de las redes sociales (texto alternativo en Instagram)

La inclusión no está sólo en su sitio web. Instagram te permite escribir texto alternativo para imágenes. LinkedIn lo permite. Twitter lo permite. Si publica una imagen de su producto sin texto alternativo, será invisible para los usuarios ciegos en las redes sociales. Estrategia: Escribe títulos descriptivos. No sólo para los ciegos, sino también para el algoritmo. El algoritmo de Instagram lee el texto alternativo para categorizar tu contenido. Buen texto alternativo = mejor alcance.

11. La brecha del daltonismo

El 8% de los hombres son daltónicos. Si su botón “Comprar” es verde y su botón “Agotado” es rojo… y esa es la única diferencia… no pueden decir cuál es cuál. La solución: utilice etiquetas de texto e íconos.

✅ En existencia
❌ Agotado No confíe únicamente en el color para transmitir significado. Este es un principio básico del buen diseño, pero salva la venta para el 8% de sus clientes masculinos.

12. La prueba del teclado únicamente (la auditoría)

La mayoría de los desarrolladores prueban con un mouse. Esto es un sesgo. La prueba: desconecta el ratón. ¿Puedes navegar por todo tu sitio usando “Tab” y “Enter”? ¿Puedes abrir el menú? ¿Puedes seleccionar una talla? ¿Puedes pagar? Si te quedas atascado (Focus Trap), tu sitio no funciona para millones de usuarios. Hacer que un sitio sea accesible mediante teclado lo mejora también para los usuarios avanzados. La velocidad importa.

13. Conclusión

El Comercio Inclusivo no se trata de “Cumplimiento”. Se trata de “Excelencia”. Un sitio que excluye al 15% de los usuarios es un sitio roto. Un sitio que invita a todos a entrar es un sitio resiliente. Abre las puertas. Ampliar los pasillos. Dejen entrar a la gente. A todos.

¿Su sitio está bloqueado?

Llevamos a cabo auditorías y remediaciones WCAG 2.1 AA para garantizar que su sitio esté abierto para todos.

Auditar mi A11y. Contrate a nuestros arquitectos.