تتعامل معظم العلامات التجارية مع إمكانية الوصول (a11y) باعتبارها “مربع اختيار الامتثال”. “هل لدينا علامات بديلة؟” “هل نسبة التباين 4.5:1؟” “لا نريد أن تتم مقاضاتنا.” هذه عقلية دفاعية مبنية على الخوف. تتعامل أذكى العلامات التجارية (Microsoft وApple وNike) مع إمكانية الوصول باعتبارها محرك النمو. إنهم يدركون أن 1.3 مليار شخص على مستوى العالم يعانون من إعاقة كبيرة. في المملكة المتحدة وحدها، تبلغ قيمة “الجنيه الأرجواني” (قوة الإنفاق للأسر المعوقة) 274 مليار جنيه إسترليني سنويًا. إذا لم يكن من الممكن الوصول إلى الخروج الخاص بك، فأنت تغلق الباب في هذا السوق. تشرح هذه المقالة حالة الأعمال للتجارة الشاملة.

لماذا تتحدث Maison Code عن هذا

في Maison Code Paris، نعمل عند تقاطع الفخامة والتكنولوجيا. لقد رأينا الكثير من العلامات التجارية تستثمر الملايين في “التحول الرقمي” فقط لتشهد نموًا ثابتًا.

نناقش هذا لأن عائد الاستثمار لهذه الاستراتيجية غالبًا ما يُساء فهمه. لا يتعلق الأمر فقط بـ “التحديث”؛ بل يتعلق بتعظيم القيمة الدائمة (LTV) لكل تفاعل رقمي.

لماذا تناقش Maison Code إمكانية الوصول

نحن نبني مواقع يجب أن تحصل على 100/100 في Lighthouse. كثيرا ما نسمع العملاء يقولون: “ليس لدينا عملاء مكفوفين”. هذه استحالة إحصائية. ليس لديهم عملاء مكفوفين لأن موقعهم يمنعهم. نناقش هذا لأن إمكانية الوصول إلى الويب هي المعادل الرقمي لمنحدر الكراسي المتحركة. إذا لم يكن لديك منحدر، فلن يتمكن الشخص الذي يجلس على الكرسي المتحرك من دخول المتجر لإنفاق المال. إنها ليست صدقة. إنها الرأسمالية.

1. حجم السوق (الأرقام لا تكذب)

الإعاقة ليست مكانة. إنه سوق جماعي.

المبصرون: 250 مليون (المكفوفون، ضعاف البصر، عمى الألوان).
السمع: 400 مليون (الصم وضعاف السمع).
المحرك: مرض باركنسون، التهاب المفاصل، فقدان الأطراف.
المعرفي: عسر القراءة، اضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه، التوحد.

وهذه المجموعة مجتمعة أكبر من عدد سكان الصين. وهم مخلصون بشدة. إذا عثر مستخدم كفيف على موقع ويب يعمل فيه قارئ الشاشة بشكل مثالي، فسوف يشتري كل شيء من هناك. سيخبرون مجتمعهم يمكنك الحصول على “خندق” بمجرد أن تكون قابلاً للاستخدام.

2. مكافأة تحسين محركات البحث (Google أعمى)

جوجل هو الزائر الأعمى الأكثر تكرارًا في العالم. لا يستطيع Googlebot “رؤية” صورتك البطلة الجميلة. يقرأ الكود.

يتم البحث عن `alt=“امرأة ترتدي فستاناً أحمر"" لفهم الصورة.
يبحث عن HTML الدلالي (<nav>، <main>، <h1>) لفهم البنية.
يتنقل عبر الروابط، تمامًا مثل قارئ الشاشة. ** البصيرة **: عندما تقوم بتحسين إمكانية الوصول، فإنك تقوم عن غير قصد بتحسين تحسين محركات البحث. الموقع الذي يمكن الوصول إليه بشكل كامل من قبل الإنسان المكفوف يمكن الوصول إليه بشكل كامل من خلال خوارزمية Google. إمكانية الوصول هي الاختراق الفني النهائي لتحسين محركات البحث.

3. تأثير القطع (التصميم العالمي)

في السبعينيات، ناضل الناشطون من أجل “قطع الرصيف” (منحدرات على الأرصفة) لمستخدمي الكراسي المتحركة. قاوم مخططو المدن (“إنها مكلفة للغاية بالنسبة لعدد قليل من الناس”). لقد بنوها على أي حال. ثم حدث شيء مذهل.

استخدمها الآباء الذين لديهم عربات أطفال.
استخدمها المسافرون الذين يحملون حقائب سفر.
استخدمها راكبو الدراجات.
استخدمها عمال التوصيل. هذا هو التأثير المختصر: الحلول المصممة للمهمشين غالبًا ما تفيد الأغلبية. أمثلة رقمية:
التسميات التوضيحية المغلقة: مصممة للصم. يستخدمه 80% من الأشخاص الذين يشاهدون الفيديو على فيسبوك (الصوت مقطوع في مترو الأنفاق).
التباين العالي: مصمم لضعاف البصر. يستخدمه كل من ينظر إلى هاتفه في ضوء الشمس الساطع (الوهج).
أهداف النقر الكبيرة: مصممة للإعاقة الحركية. يستخدم من قبل كل شخص لديه “إبهام سمين” في رحلة حافلة وعرة.

4. الإعاقة المؤقتة والظرفية

الإعاقة ليست دائما دائمة. قد تكون “قادرًا جسديًا” اليوم.

دائم: لديك ذراع واحدة.
مؤقت: لقد كسرت ذراعك أثناء التزلج. (تحتاج إلى التنقل عبر لوحة المفاتيح).
الموقف الظرفي: أنت تحمل طفلاً بذراع واحدة. (تحتاج إلى استخدام بيد واحدة). في جميع الحالات الثلاث، التصميم الشامل يساعدك. تطلق Microsoft على هذا اسم Persona Spectrum. من خلال التصميم الدائم، فإنك تحل المشكلات المؤقتة والظرفية. يؤدي هذا إلى توسيع إجمالي السوق القابلة للعنونة (TAM) لديك بشكل كبير.

5. شيخوخة السكان (المتزلجون الفضيون)

العالم يتقدم في السن. ويسيطر جيل الطفرة السكانية على 70% من الثروة المتاحة. كما أنهم يفقدون بصرهم وبراعتهم.

رؤيتهم غير واضحة (طول النظر الشيخوخي). -> إنهم يقدرون الخطوط الأكبر حجمًا (16 بكسل+).
ترتجف أيديهم (الرعشة). -> إنهم يقدرون الأزرار الكبيرة. إذا كان موقعك يستخدم خطًا رماديًا صغيرًا على خلفية بيضاء (تباين منخفض)، فأنت تزعج أغنى عملائك. إمكانية الوصول هي تدقيق العمر عملك.

6. المخاطر القانونية (الولايات المتحدة ضد الاتحاد الأوروبي)

(راجع GDPR Trust). في الولايات المتحدة، يتم تطبيق قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) على مواقع الويب. خسرت دومينوز بيتزا دعوى قضائية شهيرة لأن رجلاً أعمى لم يتمكن من طلب بيتزا. الدعاوى القضائية “النقر بنقرة” آخذة في الارتفاع. تتكلف تسوية الدعوى القضائية 50 ألف دولار. يتكلف $10,000 لإصلاح الكود الخاص بك. عائد الاستثمار فوري. في الاتحاد الأوروبي، يدخل القانون الأوروبي لإمكانية الوصول (EAA) حيز التنفيذ في عام 2025. وسوف يفرض إمكانية الوصول لجميع التجارة الإلكترونية. استعد الآن، أو اندفع لاحقًا.

7. تفعيل الشمول (التدقيق)

كيف تبدأ؟ لا تحتاج إلى إصلاح شامل. ابدأ بـ “المسار الحرج”.

** التنقل عبر لوحة المفاتيح **: افصل الماوس. هل يمكنك التنقل عبر الموقع وشراء منتج؟ (اضغط على “Tab” و”Enter”).
نص بديل: هل تحتوي صور منتجك على أوصاف؟ (“حقيبة يد جلدية حمراء بمشبك ذهبي”).
تسميات النماذج: هل يحتوي كل حقل إدخال على <تسمية>؟ (العناصر النائبة ليست تسميات).
تباين الألوان: استخدم مدقق التباين. تأكد من أن النص يبرز في الخلفية. قم بتعيين “بطل إمكانية الوصول” في فريق التطوير الخاص بك.

8. التجارة الصوتية (الحدود التالية)

(راجع التجارة الصوتية). “أليكسا، اشتري منظفًا.” تعتمد Alexa على البيانات المنظمة والتعليمات البرمجية التي يمكن الوصول إليها لقراءة المنتج المسموح به. إذا لم يكن موقعك منظمًا دلاليًا، فلن تتمكن Alexa من قراءته. عندما ننتقل إلى “الواجهات بدون شاشة” (الصوت، وكلاء الذكاء الاصطناعي)، تصبح إمكانية الوصول هي الواجهة الوحيدة. تختفي الطبقة المرئية. يبقى هيكل التعليمات البرمجية.

9. سمعة العلامة التجارية (DEI)

يهتم المستهلكون بالقيم. إذا قمت بالنشر على Instagram حول “الإدماج” للعلاقات العامة، ولكن موقع الويب الخاص بك يستبعد المكفوفين… سوف يتم استدعائك الأصالة مهمة. يعد إنشاء موقع يمكن الوصول إليه بمثابة بيان هادئ وقوي للقيم. تقول: “الجميع مرحب بهم هنا.”

10. التسمية التوضيحية لوسائل التواصل الاجتماعي (نص بديل على Instagram)

لا يقتصر التضمين على موقع الويب الخاص بك فقط. يتيح لك Instagram كتابة نص بديل للصور. لينكدإن يسمح بذلك. تويتر يسمح بذلك. إذا قمت بنشر صورة لمنتجك بدون نص بديل، فستكون غير مرئي للمستخدمين المكفوفين على وسائل التواصل الاجتماعي. الاستراتيجية: اكتب تعليقات وصفية. ليس فقط للمكفوفين، ولكن للخوارزمية. تقرأ خوارزمية Instagram النص البديل لتصنيف المحتوى الخاص بك. نص بديل جيد = وصول أفضل.

11. فجوة عمى الألوان

8% من الرجال مصابون بعمى الألوان. إذا كان زر “شراء” الخاص بك باللون الأخضر وزر “نفاد المخزون” الخاص بك باللون الأحمر… وهذا هو الفرق الوحيد… فلا يمكنهم معرفة أيهما. الإصلاح: استخدم التسميات النصية والأيقونات.

✅ متوفر
❌ نفذ من المخزون لا تعتمد على اللون وحده لنقل المعنى. يعد هذا أحد المبادئ الأساسية للتصميم الجيد، ولكنه يوفر البيع لـ 8% من عملائك الذكور.

12. اختبار لوحة المفاتيح فقط (التدقيق)

يختبر معظم المطورين باستخدام الماوس. هذا هو التحيز. الاختبار: افصل الماوس. هل يمكنك التنقل في موقعك بالكامل باستخدام “Tab” و”Enter”؟ هل يمكنك فتح القائمة؟ هل يمكنك اختيار الحجم؟ هل يمكنك الخروج؟ إذا واجهتك مشكلة (Focus Trap)، فإن موقعك معطل بالنسبة لملايين المستخدمين. إن جعل الوصول إلى الموقع باستخدام لوحة المفاتيح يجعله أفضل للمستخدمين المتميزين أيضًا. السرعة مهمة.

13. الاستنتاج

التجارة الشاملة لا تتعلق بـ “الامتثال”. يتعلق الأمر بـ “التميز”. الموقع الذي يستبعد 15% من المستخدمين هو موقع معطل. الموقع الذي يدعو الجميع للدخول إليه هو موقع مرن. افتح الأبواب. توسيع الممرات. دع الناس يدخلون. كلهم.

هل موقعك مغلق؟

نقوم بإجراء عمليات التدقيق والمعالجة WCAG 2.1 AA للتأكد من أن موقعك مفتوح للعمل للجميع.

تدقيق جهاز A11y الخاص بي. قم بتوظيف مهندسينا.