El marketing solía tratarse de espionaje. Rastreamos a los usuarios en la web con “cookies de terceros”. Sabíamos que habían visitado un sitio de zapatillas, así que les mostramos anuncios de zapatillas. Apple acabó con esto (iOS 14). Google está acabando con esto (Desuso de Chrome). La Era de las Galletas ha terminado. Estamos entrando en la Era del Consentimiento. Ya no se puede inferir lo que quiere un usuario. Debes preguntarles. Estos datos (datos que un usuario comparte intencionada y proactivamente con usted) se denominan Zero Party Data (ZPD).

Por qué Maison Code habla de esto

En Maison Code Paris, operamos en la intersección del Lujo y la Tecnología. Hemos visto demasiadas marcas invertir millones en “Transformación Digital” solo para ver un crecimiento plano.

Discutimos esto porque el ROI de esta estrategia a menudo se malinterpreta. No se trata solo de “modernización”; se trata de maximizar el Valor de Vida (LTV) de cada interacción digital.

Por qué Maison Code analiza la privacidad con los especialistas en marketing

Los especialistas en marketing suelen ver la privacidad como un “dolor de cabeza de cumplimiento”. Vemos la privacidad como una “interfaz de usuario”. La forma en que solicita datos define la relación. Si robas los datos (Cookies), eres un espía. Si pides los datos (Quiz), eres consultor. Creamos herramientas que formulan las preguntas correctas en el momento adecuado.

1. La jerarquía de datos

Datos de terceros: datos que usted compra a agregadores. “Usuarios a los que les guste el Golf.” (Baja precisión, alto riesgo de privacidad).
Datos de segundos: revisión de datos compartidos por un socio. (por ejemplo, una aerolínea que comparte datos con un hotel).
Datos propios: datos de comportamiento que usted recopila. “El usuario hizo clic en Camisa Roja”. “Usuario añadido al carrito.” (Bien, pero requiere inferencia. ¿Quizás hicieron clic por accidente?).
Datos de parte cero: datos de preferencia explícitos. “Tengo la piel seca.” “Uso talla 10.” “Estoy comprando para un cumpleaños”. (100% de precisión).

2. El intercambio de valor: los datos son moneda

Los usuarios son inteligentes. Saben que sus datos son valiosos. No te lo darán gratis. Debes ofrecer un Quid Pro Quo.

La pregunta: “Dinos tu tipo de piel”.
La recompensa: “Te daremos una rutina seleccionada + 10 % de descuento”. Si simplemente pregunta “Suscríbase a nuestro boletín informativo”, recibirá un correo electrónico falso. Si preguntas “Haz el cuestionario de estilo para encontrar tu ajuste perfecto”, obtendrás la verdad.

La estrategia del cuestionario (Typeform / Octane AI)

El “Quiz” es la página de destino con mayor conversión en el comercio electrónico. Ejemplo: una marca de cuidado del cabello.

P1: “¿Tu cabello es rizado o liso?”
P2: “¿Está teñido?”
P3: “¿Utiliza herramientas térmicas?” Resultado:
Para el usuario: “Aquí está el paquete exacto para cabello rizado tratado”. (Personalización).
Para la marca: Acabas de capturar 3 puntos de datos para usarlos en Klaviyo para siempre.

3. Segmentación: El 400% de retorno de la inversión

Ahora que tienes la ZPD, ¿qué haces con ella? Detienes el “Batch and Blast”. Si un usuario te dijo que tiene “Piel Grasa”, NO le envíes un correo electrónico sobre tu “Crema Hidratante Rica”. Es irrelevante. Les molesta. Provoca bajas de suscripción. Envíales el “Gel de acabado mate”. Relevancia = Ingresos. Las campañas segmentadas tienen tasas de apertura y de conversión un 400% más altas que las campañas genéricas.

4. Bucle de desarrollo de productos

ZPD no es sólo para marketing. Es para I+D. Si el 60% de los encuestados dicen que su mayor problema es el “Frizz” y no tienes un producto Anti-Frizz… El mercado acaba de darte la hoja de ruta. Sabes exactamente qué lanzar a continuación. Sabes exactamente a quién vendérselo (“Oye, hicimos esto para ti”). Este producto sin riesgos se lanza por completo.

5. Perfilado progresivo (no seas espeluznante)

No hagas 20 preguntas en la primera cita. Haga 1 pregunta por interacción.

Visita 1 (emergente): “¿Hombres o mujeres?”
Visita 2 (Correo electrónico 1): “¿Cuál es tu talla?”
Visita 3 (Pagar): “¿Cuándo es tu cumpleaños?” Construya el perfil con el tiempo. Esto es Perfiles progresivos. Se siente natural, no interrogativo.

6. Ética de los datos (la promesa)

Si te cuento mis secretos, debes protegerlos. (Consulte Riesgo del proveedor). Nunca vendas ZPD. Nunca lo uses contra el usuario. Transparencia: “Utilizamos sus datos para recomendar mejores productos, no para venderlos a los anunciantes”. Coloque esta promesa en un lenguaje sencillo debajo de cada formulario. La confianza es la moneda de ZPD.

7. Construyendo el foso

Los datos son un foso competitivo. Cualquiera puede copiar su producto. Cualquiera puede copiar el diseño de su sitio web. Pero Amazon no puede copiar su relación con Chloé, quien le dijo que tiene la piel seca y prefiere productos sin fragancias. Amazon solo sabe que compró una crema una vez. Sabes por qué lo compró. Ese “por qué” es la base de la lealtad.

9. La campaña de repermiso (limpieza de la casa)

Cada 6 meses, pregunta a tus usuarios: “¿Aún quieres esto?” (Ver Ética de la notificación). “Hola Chloé, no has abierto nuestros correos electrónicos en 3 meses. ¿Deberíamos darte de baja? ¿O quieres cambiar tus preferencias?” La mayoría de los especialistas en marketing gritan: “¡No hagas eso! ¡Perderás suscriptores!”. Bien. Quieres perder el peso muerto. Si dicen “Guárdame”, se vuelven a comprometer. Si se van, tus métricas mejoran. Calidad > Cantidad.

10. El Centro de Preferencias (Control de Usuario)

Ofrezca a los usuarios un panel para gestionar su ZPD. “Mi perfil”:

Tipo de piel: Seca [Editar]
Cumpleaños: 12 de diciembre [Editar]
Intereses: Ropa masculina [Editar] Permítales actualizarlo. Quizás la piel de Chloé ya no esté seca. Si puede actualizarlo, sus recomendaciones seguirán siendo precisas. Si no puede, se da de baja. El empoderamiento genera confianza.

11. El Despertar SMS (Línea Directa)

El correo electrónico está abarrotado. Los SMS son íntimos. Si un usuario te da su número de teléfono… eso es alta confianza. No abuses de ello. Utilice ZPD para enviar SMS transaccionales. “Hola Chloé, tu crema hidratante favorita vuelve a estar disponible”. NO envíes “¡Feliz lunes! ¡Compra algo!” Los SMS son para utilidad y urgencia. Si respetas el canal, el ROI es del 98% de tasa de apertura.

12. La predicción del abandono (desencadenantes del comportamiento)

Combine ZPD con datos propios.

ZPD: “Tengo la piel seca”. (Tasa de consumo: Alta). *FPD: La última compra fue hace 60 días. Algoritmo: “A Chloé se le acaba la crema en 45 días. Han pasado 60 días. Está batiendo”. Acción: envía una oferta “Winback”. “¿Olvidaste recargar?” Como conoces sus hábitos de uso (a partir del cuestionario), sabes exactamente cuándo enviarle un mensaje. El tiempo es el ingrediente secreto de la conversión.

13. La Capa de Gamificación (Puntos por Datos)

Haga que la recopilación de datos sea divertida. “Completa tu perfil de estilo para ganar 500 puntos”. “Sube una foto de tu problema de piel para desbloquear el Nivel 2”. A la gente le encanta completar barras. Barra de progreso: “Tu perfil está completo al 80%”. Esto desencadena el “efecto Zeigarnik” (deseo de completar tareas inacabadas). Gamificar el formulario de admisión. Convierta “Entrada de datos” en “Subir de nivel”.

14. La paradoja de la privacidad (conveniencia versus secreto)

Los usuarios dicen: “Valoro mi privacidad”. Los usuarios hacen: “Te daré mi correo electrónico con un 10% de descuento”. Esta es la Paradoja de la Privacidad. La gente cambiará la privacidad por valor. La Clave: El Valor debe exceder el Costo. Si solicita un número de teléfono solo para enviarles spam… Costo > Valor. Si solicitas un número de teléfono para actualizarlos sobre una entrega… Valor > Costo. Alinee su petición con sus ganancias.

15. El futuro de los banners de cookies (consentimiento automatizado)

En 2026, los navegadores podrían negociar automáticamente el consentimiento. El usuario configura “Rechazar todo” en la configuración de Chrome. El navegador le dice a su sitio “Sin seguimiento”. Debes respetar esta señal (Control Global de Privacidad). Si lo ignoras, estás infringiendo la ley. Prepárense para un futuro en el que el “Estandarte” desaparezca, pero la “Elección” permanezca. Respetar la elección es el máximo lujo.

16. Conclusión

Deja de adivinar. Adivinar es de mala educación. Preguntar es cortés. Construya una conversación, no una transmisión. Las marcas que ganen en 2026 serán las que mejor conozcan a sus clientes, no las que griten más fuerte. Convierte tu monólogo en un diálogo.

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