متعة تجربة المستخدم: التفاعلات الدقيقة التي تبني الحب

“إنها تعمل.” هذه هي الميدالية البرونزية للبرمجيات. “إنه يأخذ أنفاسي بعيدا.” تلك هي الميدالية الذهبية. UX Delight هو الفرق بين الأداة المساعدة (Craigslist) والمتعة (Airbnb، Linear، Duolingo). في المساحة الفاخرة، المنفعة غير كافية. إذا كنت أدفع 500 دولار أمريكي مقابل الوشاح، فإن التجربة الرقمية لشرائه يجب أن تكون متميزة مثل الحرير نفسه. البهجة تحفز الدوبامين. الدوبامين يخلق الذاكرة. الذاكرة تخلق الولاء. يستكشف هذا المقال هندسة الفرح.

لماذا تتحدث Maison Code عن هذا

في Maison Code Paris، نعمل عند تقاطع الفخامة والتكنولوجيا. لقد رأينا الكثير من العلامات التجارية تستثمر الملايين في “التحول الرقمي” فقط لتشهد نموًا ثابتًا.

نناقش هذا لأن عائد الاستثمار لهذه الاستراتيجية غالبًا ما يُساء فهمه. لا يتعلق الأمر فقط بـ “التحديث”؛ بل يتعلق بتعظيم القيمة الدائمة (LTV) لكل تفاعل رقمي.

لماذا تناقش Maison Code السعادة مع المهندسين

يقوم المهندسون بتحسين “الكفاءة”. “انقر فوق الزر، أرسل النموذج.” لكن البشر ليسوا روبوتات. البشر يحسنون “الشعور”. إذا “ارتد” الزر عندما أنقر عليه، أشعر بشعلة صغيرة من الفرح. نحن ندفع مهندسينا لتنفيذ ميزات “عديمة الفائدة ولكنها مبهجة”. لأنه على المدى الطويل، تعد ميزة “المبهجة” هي الميزة الأكثر “مفيدة” للاحتفاظ بها.

1. نظرية التفاعلات الدقيقة

التفاعل الجزئي هو لحظة واحدة مضمنة تدور حول حالة استخدام واحدة.

• المحفز: ينقر المستخدم على “أعجبني”.
• القواعد: ماذا يحدث؟
• التعليقات: ينفجر القلب في قصاصات من الورق.
• الحلقات: لماذا أريد أن أفعل ذلك مرة أخرى؟

أمثلة على البهجة

1. Twitter/X “Like”: لا يقتصر الأمر على مجرد تغيير اللون. إنه انفجار الجسيمات. إنه شعور مرضي.
2. Uber Car: ترى السيارة الصغيرة ثلاثية الأبعاد تتحرك على الخريطة. يمكنك مشاهدته وهو يتجه نحو الزاوية. فهو يمنحك اليقين والسيطرة.
3. Apple Pay: الرسوم المتحركة الصغيرة لكلمة “Ding” وعلامة الاختيار. إنها تشير إلى “الأمان” و”النجاح”.

2. هندسة الدوبامين في التجارة الإلكترونية

كيف نطبق هذا على المتجر؟ 1. فيزياء “أضف إلى سلة التسوق” قياسي: يدور الزر -> “تمت الإضافة”. مبهج: تتقلص صورة المنتج، وتتحرك عبر الشاشة، وتهبط داخل رمز عربة التسوق. تهتز أيقونة سلة التسوق “للالتقاطها”. لماذا: يوفر التوجه المكاني. يعرف المستخدم أين ذهب العنصر. إنه شعور ملموس.

2. تبديل قائمة الرغبات المعيار: القلب الرمادي يصبح قلبًا أسود. مبهج : نبضات القلب . يظهر نخب صغير: “تم الحفظ في قائمة” إطلالات الصيف ”.” لماذا: يؤكد ذوق المستخدم. إنه يؤكد صحة اختيارهم.

3. الحالة الفارغة (الطريق المسدود) إنشاء حساب وعدم وجود أوامر أمر محزن. قياسي: “لم يتم العثور على أي طلبات.” مبهج: “خزانة ملابسك فارغة! دعنا نملأها بشيء جميل.” (عرض 3 من الكتب الأكثر مبيعًا). لماذا: تحويل طريق مسدود إلى باب. استخدم الشخصية لسد الفجوة.

3. النسخة المصغرة: صوت العلامة التجارية

الكود يتحدث إلى الآلات. نسخة تتحدث إلى البشر. رسائل الخطأ الخاصة بك، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات، وتسميات الأزرار الخاصة بك - هذه فرص لإظهار شخصيتك.

• خطأ 404:
  • مملة: “لم يتم العثور على الصفحة.”
  • ممتع: “يبدو أنك اتخذت منعطفًا خاطئًا في شارع الشانزليزيه. دعنا نعيدك إلى [الصفحة الرئيسية].”
• الموافقة على ملفات تعريف الارتباط:
  • ممل: “اقبل ملفات تعريف الارتباط.”
  • ممتع: “نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط للتأكد من أنك لا ترى إعلانات للأشياء التي اشتريتها بالفعل. (وأيضًا للتحليلات). الصدق هو الفائز.”

4. اللمس: الإنترنت اللمسي

على الهاتف المحمول، لدينا شعور بأن سطح المكتب يفتقر إلى: اللمس. يمكننا استخدام Taptic Engine (Vibration API).

• عندما يقوم المستخدم بالإضافة بنجاح إلى سلة التسوق -> HapticFeedback.success(). (نقرة واضحة وخفيفة).
• عندما يصيب المستخدم خطأ -> HapticFeedback.error(). (جلطة ثقيلة ومزدوجة).
• عندما يقوم المستخدم بتمرير عجلة المنتقي -> HapticFeedback.selection(). (إحساس الساعة الموقوتة). وهذا يجعل الواجهة الرقمية تبدو “مادية”. ويعطيه “الوزن”. (راجع React Native للتعرف على التنفيذ الفني).

5. سرعة البهجة

البهجة تتطلب السرعة. إذا استغرق تحميل الرسوم المتحركة للقصاصات ثانيتين… فهذا أمر مزعج. القاعدة: يجب أن تكون الرسوم المتحركة لواجهة المستخدم أقل من 300 مللي ثانية. يجب أن يكون 60 إطارًا في الثانية (إطارًا في الثانية). الرسوم المتحركة غير المرغوب فيها أسوأ من عدم وجود رسوم متحركة. استخدم انتقالات CSS للحركة البسيطة (“التحويل”، “التعتيم”). استخدم Rive أو Lottie للرسوم المتحركة المتجهة المعقدة. (راجع أداء الرسوم المتحركة).

6. تصميم الصوت (الحاسة المنسية)

(راجع الفرصة المكانية). معظم تطبيقات الويب صامتة. لكن الصوت يضيف “الحضور”. “سووش” خفية عند فتح القائمة. “تشا تشينج” مُرضي (دقيق) عند الدفع. القيد: كتم الصوت دائمًا بشكل افتراضي، أو إبقائه دقيقًا للغاية (أصوات واجهة المستخدم المحيطة). يقوم Slack بهذا بشكل جيد (إشعار “Knock Brush”).

7. فرحة إلغاء الاشتراك (خروج العلامة التجارية)

حتى عندما يغادرون، أسعدهم. قياسي: “لقد قمت بإلغاء اشتراكك.” مبهج: “أنت خارج القائمة. سنفتقدك. إذا كنت تريد العودة، فالباب مفتوح. إليك قائمة تشغيل قمنا بإعدادها للانفصال.” لماذا: “قاعدة نهاية الذروة”. يتذكر الناس الذروة (أفضل لحظة) والنهاية (اللحظة الأخيرة). إذا كانت النهاية مضحكة ودافئة، فقد يعودون لاحقًا. إذا كانت النهاية هي “من فضلك قم بملء هذا الاستبيان حول سبب كرهك لنا”، فسوف يكرهونك أكثر.

8. عائد الاستثمار في البهجة

“هل يمكننا قياس عائد الاستثمار للرسوم المتحركة ذات القصاصات؟” مباشرة؟ لا. بشكل غير مباشر؟ نعم. ويتم قياسه بـ صافي نقاط الترويج (NPS) والاحتفاظ. يغفر الناس الأخطاء الوظيفية في المنتجات التي يحبونها. إنهم لا يغفرون المنتجات المملة. كانت خرائط Apple بها بعض الأخطاء عند الإطلاق، لكن واجهة المستخدم كانت سلسة للغاية وكان الناس متمسكين بها. البهجة تشتري لك النعمة.

9. شاشة الهيكل العظمي (الأداء المُدرَك)

(راجع أموال المللي ثانية). عند التحميل…لا تظهر الدوار. المغازل مملة. يقولون “انتظر”. إظهار شاشة الهيكل العظمي (المربعات الرمادية النابضة). يقول هذا “إنه قادم. هذا هو التخطيط.” يجعل الانتظار يبدو أقصر. يرى المستخدمون أن الهياكل العظمية أسرع بنسبة 20% من المغازل، حتى لو كان الوقت متطابقًا. هذه تجربة المستخدم النفسية.

10. مفتاح الوضع الداكن (الاحترام)

(راجع جمالية الوضع الداكن). احترام تفضيلات المستخدم. إذا كان هاتفي في الوضع الداكن، فيجب أن يكون موقعك في الوضع الداكن. ولكن أعطني تبديل. يجب أن يكون التبديل مرضيًا. تحريك الشمس تتحول إلى قمر. إنها تفاصيل صغيرة. لكنها تشير إلى: “نحن نهتم بعينيك”. “نحن نهتم ببطاريتك.” الرعاية تبني الحب.

11. لحظة القصاصات الورقية (الإنجاز مفتوح)

عندما يُكمل المستخدم مهمة صعبة للغاية (الشراء، أو إحالة صديق، أو ترك تعليق)… ** احتفل به. ** لا تظهر فقط علامة اختيار خضراء. قم بتشغيل انفجار قصاصات الورق (باستخدام “قماش قصاصات الورق”). ترحيل الفرح. “لقد اشتريت للتو قطعة فنية!” وهذا يعزز السلوك. ** تكييف بافلوفيان **: المهمة -> المكافأة (حلويات). سوف يريدون القيام بذلك مرة أخرى.

12. فوز إمكانية الوصول (البهجة الشاملة)

البهجة ليست بصرية فقط. إنها عملية. بالنسبة للمستخدم الكفيف الذي يستخدم قارئ الشاشة…

• مملة: الصورة تقول “IMG_001”.
• مبهج: “امرأة ترتدي فستانًا حريريًا أحمر تقف على شرفة في باريس.” النص البديل الجيد هو الشعر. فهو يسمح للمستخدم الأعمى “برؤية” الرفاهية. حالات التركيز: عند جدولة النموذج، أضف حلقة متوهجة جميلة. إمكانية الوصول ليست عائقا. إنها فرصة للبهجة.

13. زر التراجع (الاستغفار متعة)

يرتكب المستخدمون أخطاء. يقومون بحذف العنصر الخطأ. قياسي: نافذة منبثقة “هل أنت متأكد؟ نعم/لا.” (مزعج). ممتع: احذفه على الفور. إظهار نخب: “تم حذف العنصر. [تراجع]”. هذه واجهة المستخدم المتفائلة. يجعل المستخدم يشعر بالقوة والأمان. “يمكنني الاستكشاف دون خوف، لأنه يمكنني دائمًا التراجع.” جوجل يفعل هذا. الخطي يفعل هذا. البدايات الفاخرة يجب أن تفعل هذا.

14. العلامة التجارية الصوتية (صوت الرفاهية)

تحدثنا عن اللمس. لكن الصوت هو الواجهة غير المرئية. لدى Netflix “Ta-Dum”. ماك لديه “الرنين”. يجب أن يكون لمتجرك صوت. صوت “أضف إلى سلة التسوق”: لا ينبغي أن تكون “صافرة” عامة. يجب أن يكون صوت مفتاح ثقيل يدور في القفل (الأمن). أو صوت حفيف قميص حريري (نسيج). قم بإنشاء ** شعار سونيك **. تشغيله عند إطلاق التطبيق. إنه يرسخ العلامة التجارية في القشرة السمعية.

15. الاستنتاج

ومن المتوقع وظائف. البهجة غير متوقعة. في السوق التنافسية، العلامة التجارية التي تجعل المستخدم يبتسم تفوز. لا مجرد بناء متجر. بناء ملعب. اجعل اللمس ممتعًا. اجعل الاستكشاف ممتعًا. سوف تتبع بطاقة الائتمان الدوبامين.

---

هل موقعك ممل؟

نحن نصمم واجهات مستخدم مبهجة وعالية الدقة تعمل على التحويل.

تصميم تجربة المستخدم الخاصة بي. قم بتوظيف مهندسينا.