شاشة قفل الهاتف الذكي هي العقارات الأكثر قيمة في العالم. إنها شخصية. إنها حميمة. إنه المكان الذي ترى فيه الرسائل النصية من والدتك، وصور ابنة أختك المولودة حديثًا، ورسائل Slack المهمة من رئيسك في العمل. إذا أدخلت علامة تجارية نفسها في هذا الفضاء، فيجب عليها أن تفعل ذلك باحترام شديد. الإشعارات الفورية هي امتياز وليست حقًا. غالبًا ما تتعامل فرق التسويق مع خدمة Push مثل البريد الإلكتروني 2.0. “دعونا نخبر الجميع أن البيع قد بدأ!” هذا انتحار.

إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني: يتوقف المستخدم عن رؤيتك. سيء.
دفع تعطيل: يقوم المستخدم بإسكاتك إلى الأبد. ستخسر القناة. كارثية. لديك فرصة واحدة لتكون ذات صلة. إذا قمت بإزعاج المستخدم مرة واحدة، فسوف يلغي ترخيصك للتحدث.

لماذا تتحدث Maison Code عن هذا

في Maison Code Paris، نعمل عند تقاطع الفخامة والتكنولوجيا. لقد رأينا الكثير من العلامات التجارية تستثمر الملايين في “التحول الرقمي” فقط لتشهد نموًا ثابتًا.

نناقش هذا لأن عائد الاستثمار لهذه الاستراتيجية غالبًا ما يُساء فهمه. لا يتعلق الأمر فقط بـ “التحديث”؛ بل يتعلق بتعظيم القيمة الدائمة (LTV) لكل تفاعل رقمي.

لماذا تناقش Maison Code الأخلاقيات مع المسوقين

نحن نبني تطبيقات الهاتف المحمول للعلامات التجارية. نرى البيانات الخلفية. نرى العلامات التجارية ترسل “دفعة عامة” إلى 100000 مستخدم. نشاهد ارتفاع معدل “حذف التطبيق” بنسبة 300% في الساعة التالية. نحن نناقش الأخلاق ليس لأننا فلاسفة، ولكن لأن إزعاج المستخدمين مكلف. يتكلف $50 لاكتساب مستخدم. يكلف $0 فقدانها بإشعار سيء. نحن نعلم العلامات التجارية التعامل مع قناة الدفع على أنها “خدمة القفازات البيضاء”، وليس مكبر الصوت.

1. خوارزمية “الصبي الذي بكى وولف” (عقوبات نظام التشغيل)

أبل وجوجل يراقبون. إنهم يريدون حماية مستخدميهم من البريد العشوائي. إذا قمت بإرسال رسالة Push وقام المستخدم بتمريرها بعيدًا (تجاهل) دون فتحها… يسجل نظام التشغيل “إشارة سلبية”. إذا حدث هذا 5 مرات متتالية، فسيقوم نظام التشغيل (خاصة Android) بقمع إشعاراتك المستقبلية بهدوء. أنت ترسلهم. واجهة برمجة التطبيقات تقول “النجاح”. لكن المستخدم لا يراهم أبدًا. لقد تم “حظر الظل” على أجهزتهم لأنك كنت مملاً. المقياس: يجب أن يحتوي كل إشعار على نسبة النقر إلى الظهور المستهدفة (CTR) > 5%. إذا كنت تحصل على 1%، توقف فورًا. أنت تحرق القناة.

2. إطار عمل TRP (في الوقت المناسب، وذو صلة، وشخصي)

قبل الضغط على “إرسال”، اطرح 3 أسئلة. إذا لم تتمكن من الإجابة بـ “نعم” على 2 على الأقل، فلا ترسل.

في الوقت المناسب: هل يجب معرفة ذلك الآن؟
- جيد: “سائقك هنا.” “ينتهي البيع السريع خلال ساعة واحدة.”
- سيء: “راجع منشور مدونتنا الجديد.” (أرسل ذلك عبر البريد الإلكتروني. يمكنه الانتظار).
ذات صلة: هل هذا ينطبق على اهتماماتي تحديدًا؟
- جيد: “المنتج الموجود في سلة التسوق الخاصة بك قليل المخزون.”
- سيء: “تخفيضات على أحذية الرجال!” (أنا امرأة لا تشتري إلا أحمر الشفاه).
شخصي: هل يستخدم السياق الخاص بي؟
- جيد: “عيد ميلاد سعيد كلوي! هذه هدية.”
- سيء: “عزيزي العميل الكريم.”

3. المعاملات مقابل التسويق: الملاذ الآمن

إشعارات المعاملات آمنة. المستخدمون * يريدون * لهم.

“تم تأكيد الطلب.”
“تم الشحن”.
“خارج للتسليم”.
“تم معالجة استرداد الأموال.” هذه تحفز الدوبامين. “حزمتي قادمة!” الاستراتيجية: قيمة العلامة التجارية Piggyback. استخدم إشعار المعاملات لتسليم الفرح. “طلبك جاهز للتسليم! 🚚 أثناء الانتظار، استمع إلى قائمة التشغيل هذه التي قمنا بتنسيقها لعطلة نهاية الأسبوع.” وهذا أمر منخفض المخاطر. يسعد المستخدم برؤية الإشعار، لذا فهو منفتح على رسالة العلامة التجارية المرفقة به.

4. الرسائل النصية القصيرة: الخيار النووي

تعتبر الرسائل النصية القصيرة أكثر حميمية من خدمة Push. يهتز في جيبك. إنه يقاطع العشاء القاعدة: الرسائل النصية القصيرة مخصصة لكبار الشخصيات فقط (أعلى 10% من العملاء). أو للحصول على معلومات عاجلة للغاية (“التسليم الخاص بك هو 5 دقائق بعيدا”). لا تستخدم الرسائل القصيرة في “النشرة الإخبارية الأسبوعية”. إذا أرسلت لي رسالة نصية في الساعة 3 صباحًا تحتوي على رمز خصم عام لأنك نسيت تحديد المنطقة الزمنية، فسوف أكره علامتك التجارية إلى الأبد. ساعات العمل الهادئة: قم بترميز نظامك بحيث لا يرسله مطلقًا بين الساعة 9 مساءً و9 صباحًا بالتوقيت المحلي. احترم النوم.

5. مطالبة “الإذن المسبق” (السؤال البسيط)

عندما يقوم المستخدم بتثبيت التطبيق، لا تقم فقط بإصدار مطالبة iOS القياسية: "يريد Maison Code إرسال إشعارات إليك. [السماح] [عدم السماح]" 50% من المستخدمين ينقرون على “عدم السماح”. الاستراتيجية: السؤال البسيط. إظهار الشاشة المصممة أولاً. “نود أن نعلمك عندما يتم شحن طلبك وعندما يتم نشر العروض الحصرية. ونعدك بعدم وجود رسائل غير مرغوب فيها.” [نعم، أعلمني] [ربما لاحقًا] إذا قاموا بالنقر فوق “نعم”، ثم قم بإظهار مطالبة النظام. إذا قاموا بالنقر فوق “ربما لاحقًا”، فلا تعرض مطالبة النظام. انتظر 7 أيام واسأل مرة أخرى. بمجرد النقر فوق “عدم السماح” في موجه النظام، لا يمكنك السؤال مرة أخرى أبدًا. لا تضيعوا الرصاصة.

6. الإخطارات الغنية (الصور والإجراءات)

النص ممل. استخدم الوسائط الغنية.

إظهار صورة المنتج في الإشعار.
عرض فيديو لعرض المدرج. استخدم أزرار الإجراءات.
[عرض الطلب]
[حزمة المسار]
[ذكرني لاحقًا] وهذا يجعل الإشعار “تطبيقًا صغيرًا”. يحصل المستخدم على قيمة حتى دون فتح التطبيق. وهذا احترام لوقتهم.

7. الارتباط العميق (المسار الذهبي)

إذا قمت بالنقر فوق إشعار حول “الأحذية الحمراء”، انتقل بي إلى “الأحذية الحمراء”. لا تأخذني إلى الصفحة الرئيسية. لا تأخذني إلى متجر التطبيقات. خذني إلى PDP الدقيق (صفحة تفاصيل المنتج). الروابط العميقة المعطلة هي السبب الأول للإحباط. “لقد رأيت الحذاء، قمت بالنقر عليه، والآن أنا ضائع في التطبيق.” ** الإستراتيجية **: استخدم الروابط الديناميكية Branch.io أو Firebase. ضمان المسار.

8. تحديد عدد الترددات (الحد)

كم عدد الدفعات كثيرة جدًا؟

تطبيق الأخبار: 5 أخبار يوميًا.
التطبيق الاجتماعي: لا بأس بـ 10 في اليوم.
تطبيق التجارة الإلكترونية: 1 في الأسبوع هو الحد الآمن. 3 في الأسبوع خلال الجمعة السوداء. قم بتنفيذ تقييد التردد العالمي في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) (Braze/Klaviyo). ""حد أقصى دفعة واحدة لكل مستخدم لكل 3 أيام.” وهذا يحمي المستخدم من فريق التسويق المتحمس الخاص بك.

9. سيكولوجية “الخوف من تفويت الشيء” (FOMO)

FOMO قوي، لكن استخدمه باعتدال. “فقط 2 العناصر المتبقية!” إذا قمت بإرسال هذا كل يوم، فإنه يصبح ضجيجا. إذا قمت بإرساله مرة واحدة في الشهر، فإنه يؤدي إلى شراء الذعر. الندرة لا تنجح إلا إذا كانت حقيقية. إذا رأيت “فقط 2 متبقيين” ورجعت الأسبوع المقبل وما زال موجودًا… أفقد الثقة. (راجع استراتيجية الندرة).

10. عملية إلغاء الاشتراك (الخروج بأمان)

اجعل من السهل المغادرة. داخل إعدادات التطبيق، لديك قائمة إشعارات دقيقة.

تحديثات الطلب (استمر)
الوافدون الجدد (إيقاف)
التسويق (إيقاف) إذا أجبرتهم على إيقاف تشغيل كل شيء في إعدادات نظام التشغيل، فستفقد دفعات المعاملات أيضًا. امنحهم زرًا للتحكم في مستوى الصوت، وليس مجرد زر كتم الصوت. وهذا يحافظ على القناة الحرجة حتى لو كانوا يفضلون ضوضاء أقل.

12. حملة إعادة الإذن (فرصة ثانية)

المستخدمون الذين قالوا “لا” قبل عامين قد يقولون “نعم” اليوم. لكن لا يمكنك أن تطلب منهم من خلال موجه النظام. ** الإستراتيجية **: استخدم رسالة داخل التطبيق. “لقد لاحظنا أن لديك إشعارات متوقفة. لقد فاتتك إعلان الجمعة السوداء. هل تريد تشغيلها أثناء العطلات؟” [اذهب إلى الإعدادات] هذا محترم. وهو ما يفسر القيمة التي فاتتهم. إذا قالوا لا، احترمها لمدة 6 أشهر أخرى.

13. الاستنتاج

الصمت أفضل من الضجيج. إذا لم يكن لديك شيء مهم لتقوله، فلا تقل شيئًا. الحفاظ على قدسية شاشة القفل. تعامل مع الأمر كأنك تدعو نفسك إلى غرفة معيشة شخص ما. لن تتدخل في الصراخ “اشتر هذا!” كنت تطرق الباب وتقدم هدية وتتحدث بأدب. افعل نفس الشيء مع Push الخاص بك. عندما تفعل أخيرًا طنين هاتفهم، تأكد من أن الأمر يبدو وكأنه هدية، وليس مقاطعة.

هل تريد إتقان استخدام الهاتف المحمول؟

نحن نقوم بمراجعة إستراتيجيات الاحتفاظ، وتدفقات الإشعارات الفورية، وتجربة المستخدم لتطبيقات الهاتف المحمول.

تدقيق إستراتيجية الدفع الخاصة بي. قم بتوظيف مهندسينا.